Onderzoeksopzet

Aanleiding

PDOK heeft ongeveer 24 providers, aanbieders van data. Deze aanbieders komen zowel van buiten het Kadaster (bv. Rijkswaterstaat, TNO, Bij12 enz.) als van binnen het Kadaster (bv. BAG, BRT enz.).

Om meer inzicht in de klanttevredenheid van de providers te krijgen, is besloten een 2-jaarlijks KTO uit te zetten onder ongeveer 50 contactpersonen. Deze rapportage betreft de tweede meting, uitgevoerd in het eerste kwartaal van 2026.

Doelstelling

Inzicht geven in de tevredenheid over PDOK door de PDOK data aanbieders.

NB: de respons op dit onderzoek is te laag om harde conclusies aan te verbinden. Voor meer inzicht in bepaalde uitkomsten is een verdiepend onderzoek aan te bevelen.

Methode

Het onderzoek is online uitgezet onder de aanbieders van data. In totaal zijn 54 personen uitgenodigd, waarvan 20 personen (=41%) een complete vragenlijst hebben ingevuld. Hiervan waren 7 Kadaster aanbieders van data en 13 externe aanbieders van data. De resultaten zijn zoveel mogelijk gesplitst weergegeven met steeds dezelfde respons (n=7 Kadaster en n=13 Externen).

Algemene tevredenheid

Hoe tevreden bent u in z’n algemeenheid over de dienstverlening die PDOK levert?

NB: het gestegen klanttevredenheidcijfer wordt mede veroorzaakt door de missende “2” uit 2024.
“betrouwbare services, moderne infrastructuur, zorgvuldige werkwijze, goede communicatie, heldere requirements en prettige samenwerking”

Kadaster aanbieders (n=7)

Externe aanbieders (n=13)

Overzicht rapportcijfers algemene tevredenheid
Groep 2024 2026
Kadaster aanbieders (n=7) 7,8 8,2
Externe aanbieders (n=13) 7,0 8,2

Wat kan PDOK anders doen om een (nog) hoger rapportcijfer te krijgen?

Belangrijkste verbeterpunten

  • Kosten en prijs-kwaliteitverhouding: de diensten worden als (te) duur ervaren; prijs/kwaliteit leidt regelmatig tot discussie. Er is behoefte aan goedkoper leveren, zeker bij geautomatiseerde datastromen waar weinig handmatig werk bij komt kijken.
  • Toegankelijkheid van datasets: het downloaden en verkrijgen van datasets is soms lastig, vooral voor gebruikers die minder bekend zijn met de materie.
  • Vindbaarheid en gebruiksgemak: verbetering is gewenst in de zoekfunctionaliteit over datasets heen en betere herleidbaarheid (bijvoorbeeld via een duidelijk kruimelpad).
  • Inzicht in datakwaliteit: de informatie over de kwaliteit van datasets moet duidelijker en beter zichtbaar worden gepresenteerd.
  • Documentatie en proces: meer en betere handleidingen gewenst; daarnaast kan het offertetraject en de contractafhandeling strakker en duidelijker worden ingericht.

Beheren en publiceren van geodata bij PDOK

Hoe tevreden bent u over het beheren en publiceren van uw geodata bij PDOK?

Percentages tevredenheid beheren en publiceren van geodata
Groep / jaar Zeer ontevreden Ontevreden Neutraal Tevreden Zeer tevreden
TOTAAL 2026 0% 0% 10% 70% 20%
TOTAAL 2024 6% 12% 6% 65% 12%
Kadaster 2026 0% 0% 28% 29% 43%
Kadaster 2024 0% 0% 0% 60% 40%
Externe 2026 0% 0% 0% 92% 8%
Externe 2024 8% 17% 8% 67% 0%

De mening over het beheren en publiceren van geodata bij PDOK wordt vooral beïnvloed door:

Invloedsfactoren beheren en publiceren (% respondenten)
Factor Kadaster Externe aanbieders
Vindbaarheid van mijn data bij PDOK 86% 70%
Wijze waarop PDOK mij ontzorgt 71% 70%
Functioneren van het PDOK dataportaal 100% 47%
Nationaal Geo Register (NGR) 0% 38%
Gebruik van standaarden bij PDOK 29% 31%
Afspraken nakomen conform Product en Dienst Catalogus 0% 15%

Verbetersuggesties beheren en publiceren van geodata bij PDOK

(6 reacties van externe aanbieders)

  • De zorgvuldigheid en bureaucratie zijn een kracht en soms een belemmering.
  • Nog sneller innovatie omarmen en zorgen dat de data ook beter gebruikt wordt buiten het geodomein.
  • Het proces van actualiseren makkelijker maken. Ik moet nu maandelijks een script draaien om een en ander te converteren naar een geopackage die ik vervolgens opstuur naar het kadaster. Het kadaster implementeert de update. Makkelijker zou zijn dat PDOK/kadaster gebruik maakt van een service die wij klaar zetten. Kadaster kan dan de actuele data dagelijks/wekelijks/maandelijks ophalen zonder dat wij daar handmatige handelingen voor moeten doen.
  • Aan de content van het Nationaal Georegister worden steeds hogere eisen gesteld. Hier heeft de PDOK mij goed in ondersteund, maar voor mij als eenpitter met 15 uur per week en vele taken binnen Wandelnet en Routedatabank, wordt het zo bijna ondoenlijk, mochten er weer hogere eisen gesteld.
  • PDOK maakt niet inzichtelijk hoe PDOK de afspraken uit de Product en Dienst Catalogus nakomt, er is geen dienstenniveau rapportage beschikbaar. Voor het Nationaal Georegister is geen duidelijke handleiding beschikbaar, er moet altijd weer contact met medewerkers worden gezocht om duidelijkheid te krijgen.
  • Iets betere ondersteuning rond metadata en (nieuwe) eisen vanuit bijvoorbeeld Europa. Het is soms erg veel zoeken voor een correcte metadata en de templates zijn niet altijd volledig of sluiten aan op de eisen (NGR). Het aansluiten op standaarden is soms ook vaag, misschien omdat de standaarden ook niet altijd helder zijn (PDOK).

Adviseren door het team PDOK

Hoe tevreden bent u over het adviseren door het team PDOK?

Percentages tevredenheid adviseren door team PDOK
Groep / jaar Zeer ontevreden Ontevreden Neutraal Tevreden Zeer tevreden
TOTAAL 2026 0% 0% 25% 55% 20%
TOTAAL 2024 0% 6% 6% 76% 12%
Kadaster 2026 0% 0% 57% 14% 29%
Kadaster 2024 0% 0% 0% 100% 0%
Externe 2026 0% 0% 8% 77% 15%
Externe 2024 0% 8% 8% 67% 17%

De mening over het adviseren door het team PDOK wordt vooral beïnvloed door:

Invloedsfactoren adviseren (% respondenten)
Factor Kadaster Externe aanbieders
Meedenken en oplossingen aandragen 100% 69%
Kennisniveau en vakbekwaamheid 57% 69%
Bruikbare adviezen aandragen 43% 54%
Bekend met nieuwe ontwikkelingen 29% 46%
Klantgerichtheid van de medewerkers 57% 23%

Opmerkingen:

  • Goed ondersteund in de issues rond het NGR
  • Voor kennis over nieuwe ontwikkelingen lijkt PDOK afhankelijk van Geonovum.

Communicatie door het team PDOK

Hoe tevreden bent u over de communicatie door het team PDOK?

Percentages tevredenheid communicatie
Groep / jaar Zeer ontevreden Ontevreden Neutraal Tevreden Zeer tevreden
TOTAAL 2026 0% 0% 10% 75% 15%
TOTAAL 2024 0% 0% 6% 76% 18%
Kadaster 2026 0% 0% 0% 71% 29%
Kadaster 2024 0% 0% 20% 60% 20%
Externe 2026 0% 0% 15% 77% 8%
Externe 2024 0% 0% 0% 83% 17%

De mening over de communicatie door het team PDOK wordt vooral beïnvloed door:

Invloedsfactoren communicatie (% respondenten)
Factor Kadaster Externe aanbieders
Duidelijkheid en relevantie van de informatie 71% 85%
Snelheid waarmee ik informatie ontvang 71% 62%
PDOK attenderingsservice 57% 23%
Wijze waarop PDOK geodata promoot 14% 23%
Informatie via het Geoforum 43% 8%
Aanwezigheid van PDOK op belangrijke gelegenheden 0% 0%

Opmerkingen (3 externe aanbieders):

  • Ik mis hier het PPO overleg
  • Misschien nog wat sneller een bericht via de attenderingsservice sturen als er een storing is. Dus graag direct en niet pas als het is opgelost.
  • Sneller reageren op mails

Traject ‘van offerte naar opdracht’ bij PDOK

Hoe tevreden bent u over het traject ‘van offerte naar opdracht’ bij PDOK?

Percentages tevredenheid traject van offerte naar opdracht
Groep / jaar Zeer ontevreden Ontevreden Neutraal Tevreden Zeer tevreden
TOTAAL 2026 0% 15% 40% 35% 10%
TOTAAL 2024 0% 6% 53% 35% 6%
Kadaster 2026 0% 0% 71% 0% 29%
Kadaster 2024 0% 0% 60% 20% 20%
Externe 2026 0% 23% 23% 54% 0%
Externe 2024 0% 8% 50% 42% 0%

De mening over het traject ‘van offerte naar opdracht’ bij PDOK wordt vooral beïnvloed door:

Invloedsfactoren traject van offerte naar opdracht (% respondenten)
Factor Kadaster Externe aanbieders
Flexibiliteit bij opdrachtwijzigingen 71% 38%
Wijze waarop de offertes zijn opgesteld 14% 46%
Snelheid waarmee offertes worden aangeboden 29% 35%
Duidelijkheid jaarlijkse overzicht beheerbijdrage 29% 38%
Duidelijkheid eindafrekening met factuur 14% 31%

Opmerkingen (4 externe aanbieders):

  • Te omslachtig en tijdrovend en te weinig agile werkwijze ondersteunend
  • Het zou ons veel tijd en frustratie schelen als wij de overeenkomst om onze INSPIRE services te laten hosten voor meerdere jaren tegelijk zouden kunnen afsluiten.
  • Goed lezen van een offerteaanvraag, begrip voor de regels waaraan de rijksoverheid als opdrachtgever moet voldoen bij het verlenen van opdrachten, juridische kennis over wat er nodig is voor een goed contract.
  • Complimenten voor de ‘succes in een week’ aanpak.

Kosten van de dienstverlening door PDOK

Hoe tevreden bent u over de kosten van de dienstverlening door PDOK?

Percentages tevredenheid kosten van de dienstverlening
Groep / jaar Zeer ontevreden Ontevreden Neutraal Tevreden Zeer tevreden
TOTAAL 2026 5% 5% 55% 30% 5%
TOTAAL 2024 6% 18% 64% 12% 0%
Kadaster 2026 0% 0% 72% 14% 14%
Kadaster 2024 0% 0% 80% 20% 0%
Externe 2026 8% 8% 46% 38% 0%
Externe 2024 8% 25% 59% 8% 0%

De mening over de kosten van de dienstverlening door PDOK wordt vooral beïnvloed door:

Invloedsfactoren kosten (% respondenten)
Factor Kadaster Externe aanbieders
Hoogte van het jaarlijkse beheerbedrag 43% 54%
Hoogte van de kosten voor initiële werkzaamheden 29% 62%
Transparantie van de PDOK kostenberekening 57% 31%

Opmerkingen (5 externe aanbieders):

  • Kosten zijn hoog maar gaan omlaag en dat is wel groot compliment. Soms zijn kosten (voor verschillende thema’s) vreemd opgebouwd.
  • Stevig tarief, roept in de organisatie wel discussies op.
  • Veel te hoog in relatie tot het werk dat jullie aan het beheren en publiceren van onze data hebben. Wij zijn slechts twee non profit organisaties (Wandelnet en Fietsplatform)
  • Processen verbeteren waardoor kosten nog lager kunnen worden.
  • Soms lijkt de kostenbepaling wat arbitrair, maar ik snap ook dat jullie ergens een keuze moeten maken.

Goede raad

  • Ga zo door, en blijf verbeteren :)
  • Ga zo door ben kritisch tevreden maar vind de samenwerking fijn.
  • Ga zo door wat het aanbieden van services betreft!
  • Ga zo door, verbreed het dienstenpakket.
  • Zet de prima dienstverlening voort!
  • Heb oog voor ons als kleine stichtingen, die de data flow in hoge mate voor publicatie via de PDOK hebben geautomatiseerd en waar jullie (voor ons) zeer hoge kosten voor rekenen.
  • ga zo door
  • Luisteren naar de klant (aanbieders van data).
  • Ga zo door. Professionalisering en standaardisering. Soms is het lastig, ook voor ons als afnemer, maar het helpt op de lange termijn.

Vragen over deze rapportage?

Mocht je vragen hebben over de rapportage of mocht er behoefte zijn aan een persoonlijke toelichting of presentatie, dan horen we dat graag.

Het PDOK-team
ppb.pdok@kadaster.nl